Общие центры обслуживания: организация и развитие - 2020

Ключевые темы конференции:

• Повышение эффективности ОЦО: подходы и инструменты
• Тенденции работы ОЦО в среднесрочной перспективе
• Роботизация как новый этап в развитии ОЦО
• Опыт работы ОЦО: сравнение международной и российской практик
• Особенности работы с центром обслуживания на разных этапах становления ОЦО
• Инструменты работы с персоналом ОЦО
• Как выстроить и наладить взаимоотношения клиента и обслуживающего центра
• Повышение качества обслуживания и взаимодействия с заказчиком с помощью новых технологий